SAC – Atendimento e Reembolso
Existe um modo para manter contato com o cliente que está comprando pelo Marketplace B2W, assim também enviando mensagens de solicitação para a B2W no mesmo lugar. Siga os passo a seguir:
Entre no portal da B2W
Acesse o painel B2W clicando na parte superior da página em “Acesso ao portal”
Faça login com seu usuário e senha
Já no painel B2W, na parte superior clique na opção “SAC” e “Atendimento ao cliente”
Nesta página, é possível visualizar os atendimentos em aberto
Para acessar e verificar o chamado, clique no botão ao lado direito para mais opções
No topo da página estão informados o status do atendimento, os dados do cliente, a data de abertura do chamado e o prazo para resposta
Logo abaixo estão todas as mensagens enviadas e recebidas pelo cliente, pela B2W e por você
= Mensagens enviadas pelo cliente
= Mensagens enviadas pela B2W
= Mensagens enviadas por você
Logo abaixo, verifique a quem a próxima mensagem será enviada
No próximo campo, escreva a resposta do atendimento para quem está sendo informado. É possível enviar anexos se for o caso. Após escrever a mensagem de resposta clique em “Responder” ou “Finalizar e Arquivar” se o atendimento for finalizado e a dúvida/problema solucionada.
Reembolso
Também é possível atender a solicitações de troca e reembolso feitas pelo cliente
No painel superior da B2W, acesse a opção “SAC” e em seguida “Troca e reembolso”
Visualize as solicitações de troca e reembolso
Para responder ao cliente ou solicitar o reembolso para a B2W, clique no botão “Detalhes” ao lado direito
Obs.: Após ter contatado o cliente e confirmado que o reembolso realmente será feito. A solicitação primeiramente deverá ser feita para a B2W, eles que deverão realizar o processo da devolução do dinheiro.
Visualize nesta página os dados do cliente e o prazo para atender à solicitação
Para aceitar a solicitação de reembolso, clique em “Atender solicitação”
Veja abaixo todo o histórico de conversas entre você, cliente e a B2W
= Mensagens enviadas pelo cliente
= Mensagens enviadas pela B2W
= Mensagens enviadas por você